遗失OTP验证器或手机时复原账号的方法

当您在ProBit Global账号中设置2FA时，系统会提醒您妥善保存一个16位的恢复码。如果您还留有这个16位的恢复码，请点击这里。重新设置OTP验证器之后，验证器中会继续生成能够登入账号的6位数验证码。

请注意，针对该问题您只需要给客服发送一次帮助申请，因为我们的问询系统是FIFO (先入先出) 机制。即，如果您在首次向客服团队发送申请之后，后续又再次发送了邮件，那么您的申请会自动排入等待队列的最后面，这样会大大增加您的等待时间。

1. 在ProBit Global首页右上方点击帮助中心，然后选择联系我们。

2. 在发送帮助申请时请确保包含以下信息：

• 姓名
• 注册ProBit Global时使用的邮箱地址
• 电话号码
• 最后一笔转移到您ProBit Global钱包的资金的代币名称、金额以及交易ID
• 如果您还没有充值过任何代币，请在申请时注明目前没有充值过任何代币

除上述内容之外还需要附带以下材料：

• 找到您最近的一笔从其它平台转移到ProBit Global钱包的交易，在该交易所或平台内截取交易记录的整页截图，请确保TXID/Hash是可见的。 *ProBit Global钱包内截图、区块链资源管理器截图或电子邮件截图都属于无效截图。
  
  
• 一张清晰且没有编辑过的本人身份证/护照照片，照片中的身份证/护照上要附带一张写有"邮箱地址+当前日期+ProBit Global 2FA deactivation request"这些内容的便利贴。

• 将附带写有"邮箱地址+当前日期+ProBit Global 2FA deactivation request"便利贴的身份证/护照拿起，拍一张本人自拍。

我们需要7个工作日来审核您上传的资料，如果出现资料无法进行核实或资料不足的情况，我们会要求您提供补充资料。