充值丢失，充值错误代币或错误地址的修复指南

充值或提币丢失的原因可能是由于区块链网络拥堵，或使用了错误的地址或区块链进行充值。

请注意，交易的过程是通过区块链网络自动进行的，ProBit Global无法控制这一过程的速度。如果交易超过24小时没有通过，您可以通过进行咨询来提交相关问题。

如果您使用错误的代币/地址/区块链进行了充值，请通过进行咨询链接提交以下信息和文件。如果您还未完成KYC验证，请先确保您已经在ProBit Global上完成了KYC，我们将对您的个案进行调查以解决相关问题。

*错位交易需要相当长的时间来恢复，所以建议您在之后的交易过程中仔细检查以确保是否将正确的代币发送到正确的目标地址。

需提供的信息：

需提供的文件：

1. 找到您最近的一笔从其它平台转移到ProBit Global钱包的交易，在该交易所或平台内截取交易记录的整页截图，请确保TXID/Hash是可见的。

*ProBit Global钱包内截图、区块链资源管理器截图或电子邮件截图都属于无效截图。

2. 一张清晰且没有编辑过的本人身份证/护照照片，照片中的身份证/护照上要附带一张写有"邮箱地址+当前日期+ProBit Global deposit not received"这些内容的便利贴。您可以遮挡证件号码的后7位。

3. 将附带写有"邮箱地址+当前日期+ProBit Global deposit not received"便利贴的身份证/护照拿起，拍一张本人自拍。

错误的代币充值相关政策如下所示：

ARDOR, BNB, BTO, EOS, NEM, NUVO, STEEM, XLM, XMR, XRP, XYM等代币的Destination tag, Memo或Message有缺漏或未填写

手续费：免费

请注意，如果交易被发往一个错误的Destination tag, Memo或Message，且该Destination tag, Memo或Message属于另一个有效账户，那么如果该账户所有者拒绝归还代币，请恕我们无法强制要求退还。

手续费：成功处理后，将收取价值300美元~1,000美元的USDT/BTC的费用。

ProBit Global并不能保证任何一笔错误的充值最终都能够成功修复。

手续费：成功处理后，将收取价值300美元~1,000美元的USDT/BTC的费用。

手续费: 成功处理后，将收取价值300美元~1,000美元的ETH的费用。

ProBit Global并不能保证任何一笔错误的充值最终都能够成功修复。

手续费: 成功处理后，将收取价值300美元~1,000美元的USDT/BTC的费用。

重要事项：因区块链特性，时常有无法修复错误充值的情况，对此敬请您谅解。

修复错误充值在安保上属于危险系数较高的操作，所以由此而产生的手续费我们希望用户能够给与谅解，最后再次温馨提示各位用户，在ProBit Global进行充值前请重复确认地址和代币种类是否填写正确。