Trường hợp nạp token/coin với thông tin sai về token hoặc sai địa chỉ HOẶC việc nạp không được hoàn thành

Nguyên nhân của việc nạp/rút bị mất hoặc thiếu số lượng có thể là do tắc nghẽn mạng blockchain, hoặc token được nạp sai địa chỉ hoặc sai blockchain.

Xin lưu ý rằng quá trình này được tự động hóa thông qua các mạng blockchain; ProBit Global không thể kiểm soát tốc độ. Nếu giao dịch không được thực hiện sau 24 giờ, bạn có thể theo dõi bằng cách Gửi yêu cầu đến ProBit Global.

Trong trường hợp bạn đã nạp do sử dụng sai token/sai địa chỉ/blockchain, vui lòng cung cấp thông tin và tài liệu sau đến Trung tâm Hỗ trợ khách hàng của ProBit Global. Đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành KYC trên ProBit Global trước khi gửi và chúng tôi sẽ tiến hành điều tra, giải quyết trường hợp của bạn.

*Các giao dịch bị sai địa chỉ cần nhiều thời gian để khôi phục, vì vậy hãy luôn kiểm tra kỹ xem bạn có đang gửi đúng token đến đúng địa chỉ nhận hay không trước khi thao tác.

Các thông tin yêu cầu:

1. Tên
2. Địa chỉ email của tài khoản ProBit Global
3. Tên của coin/token
4. Địa chỉ đã gửi coin/token
5. Mã ID giao dịch (vui lòng sao chép và dán trực tiếp)
6. Số lượng coin đã gửi

Các văn bản yêu cầu đính kèm:

1) Ảnh chụp toàn màn hình lịch sử nạp tiền trên sàn giao dịch/nền tảng mà từ đó tiền gửi được thực hiện. Vui lòng đảm bảo TXID/hash được hiển thị rõ ràng. Thông báo cho chúng tôi tên của trang web.

Lưu ý: Theo chính sách chính thức, chúng tôi không thể chấp nhận ảnh chụp màn hình blockchain explorer, ảnh chụp ví ProBit Global, ảnh chụp email, vì vậy vui lòng gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình toàn trang từ ví/nền tảng của bạn để xác minh bạn là chủ sở hữu giao dịch hợp pháp.

2) Hình ảnh thẻ căn cước của bạn đã được sử dụng để xác minh danh tính KYC cùng với một tờ giấy ghi địa chỉ email ProBit Global của bạn, ngày hiện tại và cụm từ "không nhận được tiền gửi đến ProBit Global".

Bạn có thể che đi 7 chữ số cuối cùng trên thẻ căn cước của bạn.

3) Một hình ảnh bạn tự chụp, không chỉnh sửa, hiển thị rõ ràng các nội dung sau:

• Khuôn mặt của bạn
• Một ghi chú ghi rõ ngày hiện tại (Ví dụ: Ngày 01 tháng 01 năm 2022), địa chỉ email ProBit Global và dòng chữ "không nhận được tiền gửi đến ProBit Global"
• Thẻ căn cước của bạn

Dưới đây là chính sách của chúng tôi liên quan đến việc gửi tiền sai thông tin:

• Lỗi gửi sai tiền về ARDOR, BNB, BTO, EOS, NEM, NUVO, STEEM, XLM, XMR, XRP, XYM với nội dung sai nơi gửi đến, Bản ghi nhớ, hoặc là thông điệp gửi.

Phí: Không thu phí

Thời gian tiến hành: Quy trình có thể kéo dài đến 05 ngày làm việc.

Lưu ý rằng nếu ai đó đang nắm thông tin nơi gửi đến, Bản ghi nhớ, hoặc là thông điệp gửi, v,v nhưng lại không hợp tác cho quy trình phục hồi thì việc phục hồi ko thể tiến hành.

• Lỗi gửi tiền của token ERC-20 (được liệt kê trên ProBit Global)

Phí: Mức phí $300 đến $1.000 trị giá USDT/BTC sẽ được thu nếu phục hồi thành công.

Thời gian tiến hành: Quy trình là tự động. 

• Lỗi gửi tiền của token ERC-20  (không được liệt kê trên ProBit Global)

ProBit Global không thể đảm bảo sự phục hồi. 

Phí: Mức phí  $300 đến $1.000 trị giá USDT/BTC sẽ được thu nếu phục hồi thành công.

Thời gian tiến hành: Loại yêu cầu này chỉ được tiến hành mỗi tháng một lần.

• Lỗi gửi tiền của ETH - ETC

Phí: Mức phí $300 đến $1.000 trị giá USDT/BTC sẽ được thu nếu phục hồi thành công.

Thời gian tiến hành: Loại yêu cầu này chỉ được tiến hành mỗi tháng một lần.

• Các lỗi gửi tiền khác

ProBit Global không thể đảm bảo sự phục hồi. 

Phí: Mức phí  $1.000 trị giá USDT/BTC sẽ được thu nếu phục hồi thành công.

Thời gian tiến hành: Loại yêu cầu này chỉ được tiến hành mỗi tháng một lần.

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Trong vài trường hợp, vì đặc tính của khối dữ liệu mà việc phục hồi lỗi gửi tiền không thể thực hiện. 

Vui lòng hiểu rằng việc phục hồi việc gửi tiền sai là một rủi ro lớn vì có những lo ngại về bảo mật và chúng tôi không có lựa chọn nào là phải tính phí. Luôn xác nhận địa chỉ và mã token của bạn một cách cẩn thận trước khi bạn gửi tiền trên ProBit Global.