Потерянные депозиты и депозиты с неверным токеном или адресом

Причиной отсутствия депозита или снятия средств может быть перегрузка сети блокчейн, или внесение депозита через неправильный адрес или блокчейн.

Обратите внимание, что этот процесс автоматизирован через сеть блокчейн; ProBit Global не может контролировать скорость. Если транзакция не будет осуществлена ​​через 24 часа, вы можете перейти по ссылке "Отправить запрос".

Если вы внесли депозит, используя неправильный токен/адрес/блокчейн, предоставьте следующую информацию и документы по ссылке "Отправить запрос". Убедитесь, что вы завершили KYC на ProBit Global, если вы этого не сделали и мы проведем расследование, чтобы решить ваше дело.

*Восстановление потерянных транзакций занимает много времени, поэтому всегда проверяйте, отправляете ли вы правильный токен на правильный адрес назначения.

Необходимая информация:

1. Имя
2. Адрес электронной почты аккаунта ProBit Global
3. Название монеты
4. Адрес депозита
5. ID транзакции (TXID, Transaction ID, Hash)
6. Количество внесенных на депозит монет

Необходимые документы:

1. Полноразмерный скриншот, сделанный из биржи или платформы, использованной для осуществления транзакции. Убедитесь, что TXID/хэш виден.

Сообщите нам название веб-сайта.

Примечание. Согласно официальной политике, мы не можем принимать скриншоты с сайта ProBit Global, блокчейн-проводника или скриншоты электронной почты. Вам нужно будет войти в кошелек, который использовался для вывода средств и предоставить снимок экрана с соответствующей информацией, которая подтвердит, что вы законный владелец транзакции.

2. Четкое фото вашего удостоверения личности, которое было использовано для верификации KYC, вместе с рукописной запиской с вашим адресом электронной почты ProBit Global, текущей датой и фразой «ProBit Global депозит не получен».

3. Одна четкая, неотредактированная фотография, которая показывает всю следующую информацию:

• ваше лицо
• рукописная заметка с текущей датой (например: 25 января 2022 г.), вашим электронным адресом ProBit Global, а также фразой «ProBit Global депозит не получен»
• ваше удостоверение личности
  
  

  Ниже приведена наша политика в отношении неправильно размещенных депозитов:

  • Ошибка в депозите ARDOR, BNB, BTO, EOS, NEM, NUVO, STEEM, XLM, XMR, XRP, XYM с неправильным Тегом назначения, Памяткой или Сообщением

  Оплата: Не начисляется

  Обратите внимание, что если перевод был отправлен в неправильный тег назначения, заметки, сообщения и т.д., а тег назначения, заметка, сообщение и т.д. относится к действительной учетной записи, но владелец учетной записи не сотрудничает с ее возвратом - восстановление невозможно.

  • Ошибка в депозите токенов ERC-20 (залистенных на ProBit Global)

  Оплата: При успешном восстановлении взимается плата в размере 300 USD ~ 1,000 USD в USDT/BTC. 

  • Ошибка в депозите токенов ERC-20 (не залистенных на ProBit Global)

  ProBit Global не гарантирует возвращение средств.

  Оплата: При успешном восстановлении взимается плата в размере 300 USD ~ 1,000 USD в USDT/BTC.

  • ETH - ETC ошибка в депозите

  Оплата: При успешном восстановлении взимается плата в размере 300 USD ~ 1,000 USD в ETH.

  • Другие ошибки в депозитах

  ProBit Global не гарантирует возвращение средств. 

  Оплата: При успешном восстановлении взимается плата в размере 1,000 USD в USDT/BTC.

  ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: В некоторых случаях, в связи с особенностями блокчейна, некорректное восстановление депозита невозможно. 

  Пожалуйста, поймите, что восстановление неправильного депозита является большим риском, так как есть проблемы с безопасностью, и у нас нет другого выбора, кроме как взимать плату. Всегда внимательно проверяйте свой адрес и токен перед тем, как вносить депозит на ProBit Global