Como usar ou solucionar problemas da chave de segurança de hardware Universal 2nd Factor (U2F)

O que é U2F?

O U2F é um padrão de autenticação aberto que permite aos usuários da Internet acessar com segurança qualquer número de serviços online com uma única chave de segurança instantaneamente e sem a necessidade de drivers ou software cliente. Você pode encontrar mais informações sobre U2F e a chave de segurança AQUI.

A ProBit Exchange oferecerá suporte ao U2F para garantir aos usuários mais segurança em suas contas.

Se você estiver interessado, poderá adquirir a chave de segurança a partir do seguinte:

• https://www.yubico.com/store/
• https://www.amazon.com/stores/node/10358012011?_encoding=UTF8&field-lbr_brands_browse-bin=Yubico&ref_=w_bl_hsx_s_pa_web_10358012011 

Como usar a chave de segurança de hardware U2F

Para efetuar login nA ProBit usando sua chave de segurança de hardware, siga estas etapas:

Como configurar a autenticação universal do segundo fator (U2F)

Para configurar sua conta para fazer login com a chave de segurança de hardware, consulte este guia:

Como configurar a autenticação universal do segundo fator (U2F)>

Problemas com a chave de segurança de hardware

Se você tiver problemas com a chave de segurança de hardware, consulte o suporte do fabricante da chave. Como a chave de segurança do hardware está em sua posse, A ProBit não poderá fornecer assistência ou suporte na chave de segurança do hardware.

No caso em que você perdeu suas chaves de segurança de hardware

Observe que você só precisa enviar uma solicitação de suporte 1. O sistema de solicitação é FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair).

Se você enviar um email de acompanhamento para o suporte ao cliente, automaticamente retornará ao fim da fila, aumentando o tempo de espera.

1. Na página inicial do ProBit, acesse Suporte e clique em Contate-nos.

1. Depois de selecionar Contato como convidado na próxima tela, preencha o formulário e envie uma solicitação. Certifique-se de indicar o seguinte:

• Nome
• E-mail usado para se inscrever no ProBit
• Número de telefone
• Data em que você depositou pela última vez na carteira ProBit, nome da moeda, valor e ID da transação
• Se você não depositou nenhuma moeda, indique que não depositou nenhuma moeda no formulário.

                 Anexe também os seguintes arquivos:

• Captura de tela da última transação que você depositou em sua carteira (se você se transferiu de outra bolsa, envie uma captura de tela da transação dessa bolsa)
• Fotocópia do bilhete de identidade (por exemplo, passaporte, carteira de motorista)

• Uma selfie mostrando seu rosto enquanto segura seu cartão de identificação com uma nota que diz: Data da inscrição (ex. 2020.05.10), para confirmação do ProBit.