Como resolver problemas com saques

Caso você tenha problemas com saques, observe o seguinte:

• Verifique se o status do saque foi marcado como "Concluído" ("Done"). Se o status estiver como "Processando" ("Processing"), pedimos por gentileza que aguarde até o processo ser concluído.
• A maioria das blockchains leva algum tempo para processar saques. Pedimos que somente crie um ticket para o nosso suporte ao cliente caso não tenha recebido o seu saque após 24 horas.
• Se desejar cancelar o seu saque, por gentileza, verifique a sua Carteira - Histórico de Transação ("Wallet - Transaction History"), ou Carteira - Saques (Wallet - Withdrawal) - role a página para baixo até "Saques Recentes" ("Recent Withdrawals").
• Se o botão "Cancelar" ("Cancel") aparecer na sua transação, clique nele e o saque será cancelado. Se o botão não estiver disponível, isso significa que o processo de saque é irreversível.
• Se você realizou o saque para um endereço incorreto, a ProBit Global NÃO poderá recuperar nenhum ativo perdido. Antes de iniciar a transação, verifique se o endereço foi digitado corretamente.

Caso precise de assistência adicional, crie um ticket com a Equipe de Suporte da ProBit Global através do link Contate-nos. Seja o mais específico possível, para que a equipe possa ajudá-lo da melhor maneira. Inclua as seguintes informações:

1. Endereço de e-mail da sua conta na ProBit Global
2. Nome da moeda
3. Valor do saque
4. Qualquer captura de tela relevante

Nota:

• Quando for inserir um endereço de saque, copie e cole o endereço para onde você gostaria de depositar as moedas. Certifique-se de que o endereço é especificamente para a moeda e blockchain que você está realizando o saque;
• Você pode clicar em SALDO DISPONÍVEL caso deseje sacar todo o saldo da sua conta.
• Você não conseguirá realizar saques após ter redefinido sua senha, OTP ou outros recursos de segurança. Para mais informações, consulte este artigo.