Comment récupérer un compte après une authentification OTP perdue ou un téléphone perdu

Lorsque vous avez défini vos paramètres 2FA sur ProBit, vous avez dû enregistrer un code de récupération à 16 chiffres. Si vous avez le code à 16 chiffres, cliquez ici. Le code à 6 chiffres produit sur le nouvel authentificateur OTP sera correct.

Veuillez noter que vous n'avez qu'à envoyer seulement une demande d'assistance. Le système de demande est FIFO (premier entré, premier sorti).

Si vous envoyez un e-mail de suivi au service client, vous accédez automatiquement à l'arrière de la file d'attente, augmentant ainsi votre temps d'attente.

1. Sur la page d'accueil de ProBit, accédez à Support et cliquez sur Contactez-nous.

       2. Après avoir sélectionné Contacter en tant qu'invité sur l'écran suivant, remplissez le formulaire               Soumettre une demande. Veuillez vous assurer d'indiquer les éléments suivants:

• Nom
• Adresse mail utilisé pour s'inscrire sur ProBit
• Numéro de téléphone
• Date du dernier dépôt sur le portefeuille ProBit, nom du coin, montant et ID de transaction
• Si vous n'avez déposé aucun coin, veuillez indiquer que vous n'avez déposé aucun coin dans le formulaire.

Veuillez également joindre les fichiers suivants:

• Capture d'écran de la dernière transaction que vous avez déposée dans votre portefeuille (si vous avez transféré d'un autre échange, envoyez une capture d'écran de la transaction de cet échange)
• Photocopie de la carte d'identité (p. Ex. Passeport, permis de conduire)
• Un selfie montrant votre visage tout en tenant votre carte d'identité avec une note qui dit: Date d'application (ex. 2020.05.10), pour confirmation de ProBit.