Comment utiliser ou dépanner la clé de sécurité Universal 2nd Factor (U2F)

Qu'est-ce que U2F?

U2F est une norme d'authentification ouverte qui permet aux utilisateurs d'Internet d'accéder en toute sécurité à un nombre illimité de services en ligne avec une seule clé de sécurité instantanément et sans pilotes ni logiciel client requis. Vous pouvez trouver plus d'informations sur U2F et la clé de sécurité ici.

ProBit Exchange prendra en charge U2F pour accorder aux utilisateurs plus de sécurité pour leurs comptes.

Si vous êtes intéressé, vous pouvez acheter la clé de sécurité parmi les suivantes:

• https://www.yubico.com/store/
• https://www.amazon.com/stores/node/10358012011?_encoding=UTF8&field-lbr_brands_browse-bin=Yubico&ref_=w_bl_hsx_s_pa_web_10358012011 

Comment utiliser la clé de sécurité Universal 2nd Factor (U2F)

Pour vous connecter à ProBit à l'aide de votre clé de sécurité U2F, procédez comme suit: 

Comment configurer l'authentification Universal 2nd Factor (U2F)

Pour configurer votre compte afin de vous connecter avec la clé de sécurité, reportez-vous à ce guide:

Comment configurer l'authentification universelle 2nd Factor (U2F)>

Problèmes avec la clé de sécurité

Si vous rencontrez des problèmes avec la clé de sécurité U2F, vous devez vous référer au support du fabricant de la clé. Comme la clé de sécurité est en votre possession, ProBit ne sera pas en mesure de fournir une assistance ou un support sur la clé de sécurité U2F.

Dans le cas où vous avez perdu vos clé(s) de sécurité

Veuillez noter que vous n'avez à envoyer qu’une demande d'assistance. Le système de demande est FIFO (premier entré, premier sorti).

Si vous envoyez un nouvel e-mail  au service client, vous accédez automatiquement à l'arrière de la file d'attente, augmentant ainsi votre temps d'attente.

1. Sur la page d'accueil de ProBit, accédez à Support et cliquez sur Contactez-nous.

2. Après avoir sélectionné Contact en tant qu'invité sur l'écran suivant, remplissez le formulaire Soumettre une demande. Veuillez vous assurer d'indiquer les éléments suivants:

• Nom
• Adresse mail utilisé pour s'inscrire sur ProBit
• Numéro de téléphone
• Date du dernier dépôt sur le portefeuille ProBit, nom du coin, montant et ID de transaction
• Si vous n'avez déposé aucun coin, veuillez indiquer que vous n'avez déposé aucun coin dans le formulaire.

Veuillez également joindre les fichiers suivants:

• Capture d'écran de la dernière transaction que vous avez déposée dans votre portefeuille (si vous avez transféré d'un autre échange, envoyez une capture d'écran de la transaction de cet échange)
• Photocopie de la carte d'identité (p. Ex. Passeport, permis de conduire)
• Un selfie montrant votre visage tout en tenant votre carte d'identité avec une note qui dit: Date d'application (ex. 2020.05.10), pour confirmation de ProBit.