¿Cómo recuperar una cuenta después de perder el autenticador OTP o perder el teléfono?

Cuando configuraste 2FA en ProBit Global, fue necesario guardar un código de recuperación 16. Si tienes el código de 16 dígitos, haz clic aquí. El código de 6 dígitos producido en el nuevo OTP Authenticator será correcto.

Ten en cuenta que sólo necesitas enviar una solicitud de soporte. El sistema de solicitud es FIFO (primero en entrar, primero en salir).

Si envía un correo electrónico de seguimiento al servicio de atención al cliente, volverá automáticamente al final de la cola, aumentando el tiempo de espera.

1. En la página de inicio de ProBit Global, vaya a Soporte y haga clic en Contáctenos.

2. Después de seleccionar Contacto como invitado en la siguiente pantalla, completa el formulario Enviar una solicitud.

• Nombre
• Email usado para el registro en ProBit Global
• Número de teléfono
• Fecha en que depositó por última vez en la billetera ProBit Global, nombre de moneda, cantidad e ID de transacción
• Si no ha depositado ninguna moneda, indique que no ha depositado ninguna moneda en el formulario.

Adjunte también los siguientes archivos:

• Una captura de pantalla de página completa tomada desde el intercambio o plataforma que se utilizó para una de sus transacciones más recientes que se transfirió a su billetera ProBit Global. Asegúrese de que el TXID / hash sea visible.

* No se aceptarán capturas de pantalla de correo electrónico, billetera ProBit Global o del explorador de blockchain

• Una fotocopia de su tarjeta de identificación (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir) junto con una nota escrita a mano con la dirección de correo electrónico de su cuenta de ProBit Global, la fecha actual y la frase "Solicitud de desactivación de ProBit Global 2FA" escrita.

• Una selfie que muestra su rostro mientras sostiene su tarjeta de identificación y la nota mencionada anteriormente.

*La revisión de sus documentos puede demorar hasta 7 días hábiles. Si alguno de los documentos no se puede verificar, es posible que se soliciten documentos adicionales.