Depósitos Perdidos y con Dirección o Información de Token Incorrecta

La causa de la falta de depósito o retiro puede ser la congestión de la red blockchain, o el depósito se realiza con una dirección o cadena de bloques incorrecta.

Tenga en cuenta que este proceso está automatizado a través de redes blockchain; ProBit Global no puede controlar la velocidad. Si la transacción no se realiza después de 24 horas, puede realizar un seguimiento a través del enlace Enviar una solicitud.

En caso de que haya realizado un depósito utilizando el token / dirección / blockchain incorrectos, proporcione la siguiente información y documentos a través del enlace Enviar una solicitud. Asegúrese de haber completado KYC en ProBit Global si no lo ha hecho, y realizaremos una investigación para resolver su caso.

*Las transacciones extraviadas toman un tiempo considerable para recuperarse, así que asegúrese de verificar siempre que está enviando el token correcto a la dirección de destino correcta.

Información Requerida:

1. Nombre
2. Email usado en su cuenta de ProBit Global 
3. Nombre de la moneda
4. Dirección de depósito
5. ID de la transacción (por favor, copia y pega esto en el mensaje)
6. Cantidad de monedas depositadas
   
   

Documentos Requeridos:

1. Una captura de pantalla de página completa tomada desde el intercambio o plataforma que se utilizó para realizar la transacción. Asegúrese de que el TXID / hash sea visible. Infórmanos del nombre del sitio web.

Nota: Según la política oficial, no podemos aceptar ProBit Global, el explorador de blockchain o capturas de pantalla de correo electrónico. Deberá iniciar sesión en la billetera que se utilizó para retirar y proporcionar una captura de pantalla que muestre la información relevante, que lo verificará como el propietario legítimo de la transacción.

2. Una foto clara de su identificación de registro de residente (su ID) que se usó para la verificación de KYC junto con una nota escrita a mano con su dirección de correo electrónico de ProBit Global, la fecha actual y la frase "No se recibió el depósito de ProBit Global".

Puede cubrir los últimos 7 dígitos del número de identificación.

3. Una foto clara y sin editar que muestra toda la siguiente información junta:
• tu cara
• una nota escrita a mano con la fecha actual (ejemplo: 25 de julio de 2019), su dirección de correo electrónico de ProBit Global, así como la frase "No se recibió el depósito de ProBit Global" escrita
• tu ID de residente registrado

La siguiente es nuestra política con respecto a los depósitos colocados incorrectamente:

• Error de depósito de ARDOR, BNB, BTO, EOS, NEM, NUVO, STEEM, XLM, XMR, XRP, XYM con la etiqueta de destino, nota o mensaje incorrectos
  
  

Cargo: Gratis

Tenga en cuenta que si se envió una transferencia a una etiqueta de destino, nota, mensaje, etc. incorrectos, y la etiqueta de destino, nota, mensaje, etc. pertenece a una cuenta válida, pero el propietario de la cuenta no coopera con la devolución: no se puede hacer.

• Error de depósito del token ERC-20 (listado en ProBit Global)

Cargo: Una comisión de 300 USD ~ 1,000 USD en valor de USDT/BTC será cobrado si se recupera con éxito.

• Error de depósito del token ERC-20 (no incluido en ProBit Global)
  
  

ProBit Global no puede garantizar la recuperación. 

Cargo: Una comisión de 300 USD ~ 1,000 USD en valor de USDT/BTC será cobrado si se recupera con éxito.

• ETH - ETC Error de depósito
  
  

Cargo: Una comisión de 300 USD ~ 1,000 USD en valor de ETH será cobrada si se recupera con éxito.

• Otros Errores de Depósitos
  
  

ProBit Global no puede garantizar la recuperación.

Cargo: Una comisión de 1,000 USD en valor de USDT/BTC será cobrado si se recupera con éxito.

NOTA IMPORTANTE: En algunos casos, debido a las características de la cadena de bloques, no es posible la recuperación incorrecta del depósito.

Por favor, comprenda que la recuperación de un depósito incorrecto es un gran riesgo, ya que existen problemas de seguridad y no tenemos más remedio que cobrar una tarifa. Siempre confirme su dirección y token cuidadosamente antes de realizar un depósito en ProBit Global.