So stellen Sie Ihr Konto nach Verlust von OTP Authenticator oder Telefon wieder her

Als Sie Ihre 2FA Einstellungen auf ProBit machen mussten, mussten Sie einen 16-stelligen Wiederherstellungscode speichern. Wenn Sie diesen Code haben, klicken Sie hier. Der 6-stellige Code, der auf dem neuen OTP Authenticator erstellt wird, ist korrekt. 

Bitte beachten Sie, dass Sie nur 1 Support Anfrage senden müssen. Das Anfragesystem ist FIFO (first in first out).
Wenn Sie dem Kunden Support ein weiteres Mail senden, werden Sie automatisch wieder zu hinderst in die Reihe gesetzt, was Ihre Wartezeit verlängert. 

1. Gehen Sie auf der ProBit Homepage, zu Support klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns.

2. Nachdem Sie Als Gast kontaktieren angewählt haben, füllen Sie das Anfrage senden Formular auf dem nächsten Screen aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie folgende Angaben machen: 

• Name
• Email, die für ProBit Anmeldung genutzt wurde. 
• Handynummer
• Datum von letztem Deposit in ProBit Wallet, Coin Name, Menge und Transaktion ID. 
• Sollten Sie keinen Coin deponiert haben, geben Sie dies bitte im Formular an. 

Bitte hängen Sie folgende Dokumente an:

• Screenshot der letzten Transaktion, die Sie in Ihre Wallet deponiert haben (wenn Sie von einem anderen Exchange in Ihre Wallet überwiesen haben, dann senden Sie einen Screenshot der Transaktion dieses Exchanges).  
• Kopie von ID Karte (Bspw.: Reisepass, Führerschein) 
• Ein Selfie, das ihr Gesicht zeigt, während Sie ID und eine Notiz halten, die sagt: Antragsdatum (Bsp.: 2020.05.10), zur Bestätigung von ProBit.

Wir benötigen 7 Werktage, um Ihre Dokumente zu überprüfen. Sollten gewisse Dokumente nicht verifiziert werden können, könnten zusätzliche Dokumente verlangt werden.