Fehlende Einzahlungen und Einzahlungen mit falschen Tokens oder Adressinformationen

Die Ursache für eine fehlende Einzahlung oder Abhebung kann eine Überlastung des Blockchain-Netzwerks sein,
oder die Einzahlung wurde mit einer falschen Adresse oder Blockchain durchgeführt.
Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess über Blockchain-Netzwerke automatisiert ist; ProBit Global kann die Geschwindigkeit nicht kontrollieren. Wenn die Transaktion nach 24 Stunden noch nicht abgeschlossen ist, können Sie über den Link "Anfrage einreichen" nachfragen.
Falls Sie eine Einzahlung mit einem falschen Token/einer falschen Adresse/einer falschen Blockchain getätigt haben, geben Sie bitte die folgenden Informationen und Dokumente über den Link "Anfrage einreichen" an. Vergewissern Sie sich, dass Sie KYC auf ProBit Global abgeschlossen haben und wir werden eine Untersuchung durchführen, um Ihren Fall zu lösen

*Verlegte Transaktionen benötigen viel Zeit, um wiederhergestellt zu werden. Überprüfen Sie daher immer, ob Sie den richtigen Token an die richtige Zieladresse senden.

Sollten Sie ein Depot mit den falschen Tokens/falscher Adresse hinterlegt haben, senden Sie bitte eine Anfrage durch den Anfrage einsenden Link. Die Anfrage soll bitte folgende Informationen enthalten: 

1. Name
2. ProBit Konto Mailaddresse
3. Coin Name
4. Deposit Adresse
5. Transaktions ID
6. Anzahl deponierter Coins

Notwendige Dokumente:

1) Fügen Sie einen Screenshot des Transaktions Verlauf auf der Plattform / Website / Wallet auf welcher die Einzahlung gemacht wurde hinzu (Block Explorer Screenshots werden nicht akzeptiert). Lassen Sie uns den Namen der Website wissen. 

Hinweis: Laut offiziellen Policies können wir keine Blockchain Explorer Screenshots akzeptieren, senden Sie uns bitte einen ganzseitigen Screenshot aus Ihrer Wallet / Plattform, was Sie als legitimer Transaktions Besitzer verifiziert. 

2) Bild Ihrer Einwohner Registrierung ID, welche für die KYC Verifizierung genutzt wurde. Verdecken Sie die letzten 7 Ziffern.  

3) Ein Bild, welches folgendes klar aufzeigt: 

• Ihr Gesicht

• Eine Notiz mit dem aktuellen Datum (Bsp.: Juli 25, 2019) und "ProBit Deposit nicht erhalten". 

• Ihre Einwohner Registrierung ID. Verdecken Sie die letzten 7 Ziffern. 

Die folgende ist unsere Policy bezüglich falsch platzierten Deposits: 

• Deposit Fehler von ARDOR, BNB, BTO, EOS, NEM, NUVO, STEEM, XLM, XMR, XRP, XYM mit falschem Destination Tag, Memo oder Nachricht

Gebühr: Keine Gebühr

Dauer: Der Prozess könnte bis zu 5 Werktage dauern. 

Beachten Sie, dass wenn Jemand einen Destination Tag, Memo oder Nachricht oder etc. hat, aber nicht mit der Rückkehr kooperiert, kann es nicht durchgeführt werden.  

• Deposit Fehler des ERC-20 Token (auf ProBit gelistet)

Gebühr: Keine Gebühr

Dauer: Der Prozess ist automatisch. 

• Deposit Fehler des ERC-20 Token (nicht auf ProBit gelistet)

ProBit ist nicht in der Lage eine Wiederherstellung zu garantieren. 

Gebühr: Eine Gebühr von USDT/BTC im Wert von 300 USD werden verrechnet, wenn es erfolgreich ist. 

Dauer: Diese Anfragen werden nur einmal im Monat verarbeitet.  

• ETH - ETC Deposit Fehler

Gebühr: Eine Gebühr von USDT/BTC im Wert von 300 USD werden verrechnet, wenn es erfolgreich ist. 

Dauer: Diese Anfragen werden nur einmal im Monat verarbeitet.  

• Weitere Deposit Fehler

ProBit ist nicht in der Lage eine Wiederherstellung zu garantieren. 

Gebühr: Eine Gebühr von USDT/BTC im Wert von 300 USD werden verrechnet, wenn es erfolgreich ist. 

Dauer: Diese Anfragen werden nur einmal im Monat verarbeitet.  

WICHTIGER HINWEIS: In manchen Fällen, aufgrund der Blockchain Eigenschaften, ist eine Wiederherstellung von falschen Deposits nicht möglich. 

Wir bitten um Verständnis, dass die Wiederherstellung eines falschen Deposits ein grosses Risiko darstellt, da es Sicherheitsbedenken gibt. Deshalb müssen wir eine Gebühr verrechnen. Bestätigen Sie immer Ihre Adresse und Tokens vorsichtig bevor Sie ein Deposit auf ProBit Global machen.